রিটার্ন পলিসি

কার্যকর হওয়ার তারিখ: ২৬ আগস্ট ২০২৬
Turbo BD-তে আমরা আমাদের কাস্টমাইজড নাম্বার প্লেট এবং অটোমোটিভ অ্যাক্সেসরিজের সর্বোচ্চ মান নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। আমাদের অধিকাংশ পণ্য গ্রাহকের নির্দিষ্ট তথ্য, ডিজাইন ও প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টমাইজ করে তৈরি করা হয়। তাই কাস্টমাইজড পণ্যের ক্ষেত্রে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ডের নির্দিষ্ট নিয়ম রয়েছে।
১. কাস্টমাইজড পণ্য
আমাদের অধিকাংশ নাম্বার প্লেট এবং অন্যান্য কাস্টমাইজড পণ্য গ্রাহকের দেওয়া তথ্য, ডিজাইন, সাইজ, কালার ও অন্যান্য নির্দেশনা অনুযায়ী তৈরি করা হয়।
তাই গ্রাহকের মত পরিবর্তন, পণ্য আর প্রয়োজন না থাকা বা অর্ডার করার পর মত পরিবর্তনের কারণে কাস্টমাইজড পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ড করা যাবে না।
অর্ডার কনফার্ম করার আগে গ্রাহককে তার দেওয়া সকল তথ্য, বিশেষ করে গাড়ি/বাইকের নাম্বার, নাম, ডিজাইন ও অন্যান্য কাস্টমাইজেশন তথ্য ভালোভাবে যাচাই করে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।
২. পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে
আপনি যদি এমন কোনো পণ্য পান যা:
• ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে
• উৎপাদনজনিত ত্রুটি রয়েছে
• অর্ডারের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন
• Turbo BD-এর ভুলের কারণে ভুলভাবে তৈরি হয়েছে
তাহলে আপনি রিপ্লেসমেন্ট এর জন্য আবেদন করতে পারবেন।
এক্ষেত্রে পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে এবং সমস্যাটি স্পষ্টভাবে বোঝা যায় এমন ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হবে।
৩. ভুল পণ্য বা ভুল কাস্টমাইজেশন
Turbo BD-এর ভুলের কারণে যদি ভুল কাস্টমাইজেশন করা হয় অথবা অর্ডারের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হয়, তাহলে বিষয়টি যাচাই করে ভুলটি আমাদের পক্ষ থেকে হয়েছে বলে নিশ্চিত হলে আমরা অতিরিক্ত পণ্য মূল্য ছাড়াই রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করব।
তবে গ্রাহক ভুল তথ্য প্রদান করলে অথবা অর্ডার কনফার্ম করার পর তথ্য ভুল ছিল বলে দাবি করলে সেই ভুলের জন্য Turbo BD দায়ী থাকবে না।
৪. রিটার্নের শর্ত
রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করার ক্ষেত্রে:
• পণ্যটি ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা পরিবর্তন করা যাবে না।
• পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যাটি জানাতে হবে।
• সমস্যার প্রমাণ হিসেবে পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হবে।
• পণ্যের সমস্যা অবশ্যই অর্ডার বা পণ্যের ত্রুটির সঙ্গে সম্পর্কিত হতে হবে।
কাস্টমাইজড পণ্য সাধারণভাবে রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না। তবে পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ডেলিভারিতে ক্ষতিগ্রস্ত অথবা Turbo BD-এর ভুলের কারণে ভুলভাবে তৈরি হলে বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।